VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Žďárský úřad dostal ocenění za vstřícný přístup ke klientům

Žďár nad Sázavou - Dobré jméno v očích klientů má Městský úřad ve Žďáře nad Sázavou. Od včerejšího dne jsou jeho vstupní prostory, jako první v České republice, označeny nejvyšším stupněm ocenění za přívětivý přístup k zákazníkům. Ročně jich k úředníkům zamíří přes sto tisíc.

27.11.2012
SDÍLEJ:

Certifikační samolepky Úřad s úsměvem nalepily na vstupní dveře žďárského městského úřadu předsedkyně sněmovny Miroslava Němcová a starostka Žďáru Dagmar Zvěřinová. Foto: Deník/Zlata Ptáčková

Záštitu nad předáním certifikátu Úřad s úsměvem převzala předsedkyně Poslanecké sněmovny Parlamentu České republiky Miroslava Němcová. „Je to pro mě velice příjemná situace. Jako rodačka s radostí vnímám, že se žďárský městský úřad posunuje kupředu. Beru to jako aktivitu lidí, kteří pochopili, že změnit vnímání veřejné správy ve společnosti znamená začít u sebe, poskytovat stoprocentní služby, neustále zvyšovat nejen kvalifikaci úředníků, ale i jejich přístup a vstřícnost ke klientům," vyjádřila se v pondělí Němcová.

Známka 1,1

Pro splnění podmínek pro udělení nejvyššího stupně musí úřad každoročně absolvovat audit, kdy anonymní „utajení" zákazníci hodnotí úroveň služeb a přístup při osobních i telefonických jednáních. Dále je mimo jiné hodnocena úroveň elektronické komunikace, rychlost reakce, orientace lidí v úřadu nebo vzhled zázemí. „V Městském úřadě ve Žďáře bylo provedeno a vyhodnoceno 161 osobních šetření, 199 telefonických a 204 e-mailových kontaktů a 775krát jsme se dotazovali klientů odcházejících z radnice na jejich spokojenost," uvedl za certifikační společnost MVS Projekt její jednatel Rostislav Honus. „Využíváno bylo známkování jako ve škole, tedy 1 až 5. Žďárský úřad obdržel známku 1,1 až 1,2," dodal Honus.

Na dosažení ocenění pracovali zaměstnanci úřadu s podporou vedení města od roku 2009. Nejdříve na základě doporučení auditu připravili standardy komunikace s klienty a poté se zaměřili na přívětivost prostředí radnice. Zaveden byl například vyvolávací a objednávkový systém, změnila se čekací doba i úřední hodiny, vylepšila místa k sezení či byla vybudována nová recepce.

„Neděláme to pouze proto, abychom soutěžili, ale snažíme se trvale přizpůsobovat požadavkům obyvatel. Naším úřadem projde více než sto tisíc klientů a cílem je, aby byli vždy kvalifikovaně, slušně odbaveni a odcházeli i nadále spokojeni," řekla starostka Žďáru Dagmar Zvěřinová.

Do iniciativy Úřad s úsměvem se zapojilo 18 úřadů měst, jsou mezi nimi například městské úřady v Šumperku, Chebu, Písku, Táboře, Humpolci, Dačicích nebo ve Zlíně.

Autor: Zlata Ptáčková

27.11.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Býkovecké fotobraní 2017.
10

Býkovec se stal v průběhu prázdnin nejvíce fotografovanou vesnicí

Na jaře 2018 se uzavře Brněnský most pro veškerý provoz.

Dopravní tepna v centru Jihlavy bude mimo provoz už od jara

Ze stovek malých cihel postavily nejhezčí rodinný dům děti z Okříšek

Vysočina - Devatenáct týmů z celé Vysočiny stavělo dvoupodlažní rodinný dům. Ve finále krajské soutěže Cihlu k cihle obstáli nejlépe Ondra Fiala a Monika Krátká ze ZŠ Okříšky před Dominikou Štarkovou a Ondou Kafkou z MŠ a ZŠ Třebíč, Bartuškova. Třetí skončili Karolína Palová a Vašek Poul ze ZŠ Nové Město na Moravě, Vratislavovo náměstí.

V Třešti rožnili pod dohledem jednorožce

Třešť – Na hlavní silnici na náměstí T. G. Masaryka v Třešti výjimečně nejezdila auta. Přes celou šíři se ale u staré budovy školy roztahoval křídou nakreslený jednorožec. Ten dohlížel na několik grilů plných masa a jiných dobrot, které lemovaly silnici. Druhý jednorožec, který měl roli divokého býka, zase shazoval děti, které se ho snažily zkrotit. V Třešti se totiž v sobotu opět konala akce s názvem Jednorožné rožnění.

V jihlavském parku počtvrté ochutnávali veganská jídla

Jihlava – V pátek 22. září se v jihlavském parku Gustava Mahlera uskutečnily již čtvrté Veganské hody. Akce nabídla nejen bezmasá jídla, ale také otevřený prostor pro výměnu receptů a zkušeností.

Na novém sportovišti v Lukách už skáčou s koloběžkami

Luka nad Jihlavou – Na pumptrackové dráze, která vyrostla u cyklostezky nedaleko Luk nad Jihlavou, se už prohání mladí lidé s koloběžkami. Nová dráha je sice stále obehnaná červenou páskou a před několika dny tam ještě stál bagr, ale to nedočkavým zájemcům vůbec nevadí. Dle slov starosty Luk nad Jihlavou Viktora Wölfla je už dráha téměř hotová. Schází prý dodělat jen malé drobnosti kolem dráhy.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení