VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Žďárský úřad dostal ocenění za vstřícný přístup ke klientům

Žďár nad Sázavou - Dobré jméno v očích klientů má Městský úřad ve Žďáře nad Sázavou. Od včerejšího dne jsou jeho vstupní prostory, jako první v České republice, označeny nejvyšším stupněm ocenění za přívětivý přístup k zákazníkům. Ročně jich k úředníkům zamíří přes sto tisíc.

27.11.2012
SDÍLEJ:

Certifikační samolepky Úřad s úsměvem nalepily na vstupní dveře žďárského městského úřadu předsedkyně sněmovny Miroslava Němcová a starostka Žďáru Dagmar Zvěřinová. Foto: Deník/Zlata Ptáčková

Záštitu nad předáním certifikátu Úřad s úsměvem převzala předsedkyně Poslanecké sněmovny Parlamentu České republiky Miroslava Němcová. „Je to pro mě velice příjemná situace. Jako rodačka s radostí vnímám, že se žďárský městský úřad posunuje kupředu. Beru to jako aktivitu lidí, kteří pochopili, že změnit vnímání veřejné správy ve společnosti znamená začít u sebe, poskytovat stoprocentní služby, neustále zvyšovat nejen kvalifikaci úředníků, ale i jejich přístup a vstřícnost ke klientům," vyjádřila se v pondělí Němcová.

Známka 1,1

Pro splnění podmínek pro udělení nejvyššího stupně musí úřad každoročně absolvovat audit, kdy anonymní „utajení" zákazníci hodnotí úroveň služeb a přístup při osobních i telefonických jednáních. Dále je mimo jiné hodnocena úroveň elektronické komunikace, rychlost reakce, orientace lidí v úřadu nebo vzhled zázemí. „V Městském úřadě ve Žďáře bylo provedeno a vyhodnoceno 161 osobních šetření, 199 telefonických a 204 e-mailových kontaktů a 775krát jsme se dotazovali klientů odcházejících z radnice na jejich spokojenost," uvedl za certifikační společnost MVS Projekt její jednatel Rostislav Honus. „Využíváno bylo známkování jako ve škole, tedy 1 až 5. Žďárský úřad obdržel známku 1,1 až 1,2," dodal Honus.

Na dosažení ocenění pracovali zaměstnanci úřadu s podporou vedení města od roku 2009. Nejdříve na základě doporučení auditu připravili standardy komunikace s klienty a poté se zaměřili na přívětivost prostředí radnice. Zaveden byl například vyvolávací a objednávkový systém, změnila se čekací doba i úřední hodiny, vylepšila místa k sezení či byla vybudována nová recepce.

„Neděláme to pouze proto, abychom soutěžili, ale snažíme se trvale přizpůsobovat požadavkům obyvatel. Naším úřadem projde více než sto tisíc klientů a cílem je, aby byli vždy kvalifikovaně, slušně odbaveni a odcházeli i nadále spokojeni," řekla starostka Žďáru Dagmar Zvěřinová.

Do iniciativy Úřad s úsměvem se zapojilo 18 úřadů měst, jsou mezi nimi například městské úřady v Šumperku, Chebu, Písku, Táboře, Humpolci, Dačicích nebo ve Zlíně.

Autor: Zlata Ptáčková

27.11.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Zpěvačka aktuálně připravuje dokument o deseti letech na hudební scéně, který by měl mít premiéru na podzim. Na fotografii je s autorem rozhovoru.

Zpěvačka Ewa Farna: Připravovaný dokument beru jako uzavření dětství

Ilustrační foto.

Do autobusu u polikliniky už cestující nenastoupí

Bratrovi skoro uřízl hlavu

Brno, Jihlava – Krajský soud v Brně začal projednávat dvojnásobnou vraždu v Jihlavě. Obžalovaným je nadějný hudebník.

Hasiči si zabojují o nejlepší útok

Telč – Dvoukolová hasičská soutěž se poprvé uskuteční tuto sobotu odpoledne v Telči.

Hokejisté se zabydlují na bývalém finančním úřadě

Telč – Po tom, co se mladí hráči z Hockey Talent Center Telč vrátili po měsíční pauze od ledu zpět do města, je čekalo hned několik změn.

Muž narazil autem do stromu

Kamenice – V úterý před šestou hodinou večer nezvládl devatenáctiletý řidič vozu Volkswagen Golf řízení a narazil do stromu. Řidič utrpěl při nehodě těžké zranění, se kterým musel být letecky transportován do brněnské nemocnice.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení