VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Operátor čísla 112: Děti volají nejčastěji o přestávkách

Jihlava – Dvaatřicetiletý Libor Mifek pracuje jako operátor tísňových linek u krajských hasičů už osm let.

12.2.2013
SDÍLEJ:

Libor Mifek zvedá telefony na tísňových linkách u hasičů s jistotou. Přesně ví, co má dělat.Foto: Deník/ Jana Kodysová

V případě, že vytočíte čísla 112 nebo 150, je možné, že na druhém konci „drátu" s vámi bude mluvit právě on. „Nejvíce mě naštve lidská hloupost, když se chce někdo voláním na tísňovou linku jenom pobavit, zatímco jiní potřebují pomoci," upozornil Mifek.

Podle statistik je totiž více než devět z deseti volání vyhodnocených jako zlomyslná. I na to upozornil letošní Evropský den linky 112, který připadá na 11. února.

Je něco, co vás na této práci 
i po osmileté praxi stále překvapuje?
Vždycky mě překvapí lidská hloupost, to mě dokáže naštvat. Například řešíme nějaký požár, takže potřebuji zavolat policii a záchranku. Do toho mi začne volat někdo jen tak pro pobavení a já nemám prostor pro to, obvolat vše potřebné. Je to bezmoc, když se chce někdo jenom pobavit, případně mi vynadat, zatímco jiní potřebují pomoci.

Existuje nějaký základní postup, který vám v práci pomáhá?
Základní schéma při své práci používám. Zpravidla je základem od volajícího zjistit, co se děje, a další otázka by měla znít, kde se to stalo. To je pro nás nejdůležitější informace. Nejlépe, když se lidé zorientují podle popisného čísla, podle názvu nejbližší obce nebo podle kilometru na dálnici.

Jaký je nejčastější problém, který v komunikaci s lidmi zaznamenáváte?
Neustále si povídají to své a neposlouchají, co jim říkáme. Když budu pořád dokola říkat, že babička nemůže dýchat, tak jí tím nepomůžu. Kolikrát do toho musíme vstoupit i průbojnější komunikací, třikrát nebo čtyřikrát jim zopakujeme otázku, abychom se dozvěděli, co se vlastně děje. Pak teprve nám odpoví.

Přes 93 procent volání jsou plané poplachy. Jak tyto případy řešíte a čeho se to nejčastěji týká?
Buď jde o omyly, nebo volají děti, případně i opilí lidé. Děti vyzpovídáme, koukneme se, odkud volají, a tak dále. Nerad bych odkrýval postup, abychom jim nedávali návod, jak nás přelstít. Důležité je říci, že jsme schopni je rychle odhalit. A navíc těm, kteří linku zneužívají, hrozí pokuta až 200 tisíc korun. Jsme schopni lokalizovat místo volajícího, vidíme jeho číslo telefonu, takže na to volající upozorňujeme.

Kdy volají děti, a kdy například opilí lidé?
Děti volají často ze škol. Dá se poznat, kdy mají jaké přestávky. Potom volají ještě po škole, ale během odpoledne to utichá. Pak se jejich počet zase zvyšuje s večerem, kdy si s mobilem hrají malé děti. Navíc na 112 se dovoláte i bez SIM karty, stačí mít funkční telefon. Opilí lidé volají nejčastěji v pátek nebo v sobotu večer a v noci. Potom by se dalo říci, že i po výplatě. Zpočátku nevíme, zda opravdu nepotřebují pomoci, jestli například nemají nějaký záchvat. Ale když zjistíme, že si chtějí jenom popovídat, tak se snažíme slušně a rychle rozhovor ukončit.

Jak by se měl každý z nás zachovat, když se ocitne uprostřed nehody nebo v podobné nepříjemné situaci?
Důležité je konat a zavolat. Nejhorší je nečinnost. Pak je důležité si v průběhu rozhovoru dát dohromady, co říct. Stačí mluvit stručně a věcně. To hodně pomůže.

Vzpomínáte si na něco, co se vám opravdu povedlo?
Často se u dopravních nehod stává, že účastníci neví, kde přesně se nachází. Takže mě pak potěší, když dokážeme zjistit místo včas.

Baví vás tato práce?
Nevadí mi. Mám dobrý pocit z toho, že pomáhám ostatním.

Autor: Jana Kodysová

12.2.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Nikol Nevoralová, Meziříčko, 11. března 2017, 52 cm, 3 940 g
8

Miminka ze čtvrtého březnového týdne

Ilustrační foto.

Do soutěže Do práce na kole je možné se nyní registrovat

Řidič nezvládl řízení, na následky zranění zemřel

Větrný Jeníkov – Včera před jednou hodinou odpoledne vyjížděli policisté k tragické dopravní nehodě, která se stala na silnici druhé třídy mezi Bílým Kamenem a Větrným Jeníkovem.

Modeláři z celé republiky představí nejlepší kousky

Jihlava – O Štít města Jihlavy, tak se jmenuje akce, která se uskuteční v sobotu 25. března v reklektářích Hotelu Gustav Mahler v centru krajské Jihlavy.

Vlk sražený na D1 na Vysočině pocházel z Karpat, ukázaly analýzy

Vysočina - Vlk, kterého tento měsíc zabilo auto na dálnici D1 na Vysočině, pocházel až z Karpat. Prokázaly to genetické analýzy jeho tkáně. Zvíře tak zřejmě urazilo z místa svého narození několik set kilometrů. Mohlo jít o mladého samce, který hledal nové teritorium, protože zjara jsou dlouhé přesuny vlků nejčastější.

Ve Žďáře soudili bulvárního novináře Novotného

Žďár nad Sázavou - Žďárský okresní soud včera vynesl rozsudek v případu těžkého ublížení na zdraví, v němž je obžalován Pavel Novotný, bulvární novinář, publicista a podnikatel. Novotný se u soudu ocitl kvůli nehodě, po které skončila seniorka z Velké Bíteše v nemocnici.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies