VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Operátor čísla 112: Děti volají nejčastěji o přestávkách

Jihlava – Dvaatřicetiletý Libor Mifek pracuje jako operátor tísňových linek u krajských hasičů už osm let.

12.2.2013
SDÍLEJ:

Libor Mifek zvedá telefony na tísňových linkách u hasičů s jistotou. Přesně ví, co má dělat.Foto: Deník/ Jana Kodysová

V případě, že vytočíte čísla 112 nebo 150, je možné, že na druhém konci „drátu" s vámi bude mluvit právě on. „Nejvíce mě naštve lidská hloupost, když se chce někdo voláním na tísňovou linku jenom pobavit, zatímco jiní potřebují pomoci," upozornil Mifek.

Podle statistik je totiž více než devět z deseti volání vyhodnocených jako zlomyslná. I na to upozornil letošní Evropský den linky 112, který připadá na 11. února.

Je něco, co vás na této práci 
i po osmileté praxi stále překvapuje?
Vždycky mě překvapí lidská hloupost, to mě dokáže naštvat. Například řešíme nějaký požár, takže potřebuji zavolat policii a záchranku. Do toho mi začne volat někdo jen tak pro pobavení a já nemám prostor pro to, obvolat vše potřebné. Je to bezmoc, když se chce někdo jenom pobavit, případně mi vynadat, zatímco jiní potřebují pomoci.

Existuje nějaký základní postup, který vám v práci pomáhá?
Základní schéma při své práci používám. Zpravidla je základem od volajícího zjistit, co se děje, a další otázka by měla znít, kde se to stalo. To je pro nás nejdůležitější informace. Nejlépe, když se lidé zorientují podle popisného čísla, podle názvu nejbližší obce nebo podle kilometru na dálnici.

Jaký je nejčastější problém, který v komunikaci s lidmi zaznamenáváte?
Neustále si povídají to své a neposlouchají, co jim říkáme. Když budu pořád dokola říkat, že babička nemůže dýchat, tak jí tím nepomůžu. Kolikrát do toho musíme vstoupit i průbojnější komunikací, třikrát nebo čtyřikrát jim zopakujeme otázku, abychom se dozvěděli, co se vlastně děje. Pak teprve nám odpoví.

Přes 93 procent volání jsou plané poplachy. Jak tyto případy řešíte a čeho se to nejčastěji týká?
Buď jde o omyly, nebo volají děti, případně i opilí lidé. Děti vyzpovídáme, koukneme se, odkud volají, a tak dále. Nerad bych odkrýval postup, abychom jim nedávali návod, jak nás přelstít. Důležité je říci, že jsme schopni je rychle odhalit. A navíc těm, kteří linku zneužívají, hrozí pokuta až 200 tisíc korun. Jsme schopni lokalizovat místo volajícího, vidíme jeho číslo telefonu, takže na to volající upozorňujeme.

Kdy volají děti, a kdy například opilí lidé?
Děti volají často ze škol. Dá se poznat, kdy mají jaké přestávky. Potom volají ještě po škole, ale během odpoledne to utichá. Pak se jejich počet zase zvyšuje s večerem, kdy si s mobilem hrají malé děti. Navíc na 112 se dovoláte i bez SIM karty, stačí mít funkční telefon. Opilí lidé volají nejčastěji v pátek nebo v sobotu večer a v noci. Potom by se dalo říci, že i po výplatě. Zpočátku nevíme, zda opravdu nepotřebují pomoci, jestli například nemají nějaký záchvat. Ale když zjistíme, že si chtějí jenom popovídat, tak se snažíme slušně a rychle rozhovor ukončit.

Jak by se měl každý z nás zachovat, když se ocitne uprostřed nehody nebo v podobné nepříjemné situaci?
Důležité je konat a zavolat. Nejhorší je nečinnost. Pak je důležité si v průběhu rozhovoru dát dohromady, co říct. Stačí mluvit stručně a věcně. To hodně pomůže.

Vzpomínáte si na něco, co se vám opravdu povedlo?
Často se u dopravních nehod stává, že účastníci neví, kde přesně se nachází. Takže mě pak potěší, když dokážeme zjistit místo včas.

Baví vás tato práce?
Nevadí mi. Mám dobrý pocit z toho, že pomáhám ostatním.

Autor: Jana Kodysová

12.2.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.

Okradl šestaosmdesátiletou ženu o šedesát tisíc korun

Lukáš Krpálek.

Slušná premiéra mezi titány. Jihlavský judista Krpálek se nelekl

Chřipka zabila už třináct lidí. Zdá se však, že ztrácí na síle

Vysočina – Přestože minulý týden dále pokračoval ústup chřipkové epidemie, vyžádaly si letošní chřipky na Vysočině další lidský život.

Hledají se snímky sochy Klasů a dalších plastik

Jihlava – Žulová plastika klasů, která dřív stála před budovou Společných zemědělských podniků v Jihlavě, ale i plastika s názvem Vysočina, která byla umístěna před hotelem Jihlava.

Děti poděkovaly dárcům formou představení

Humpolec – Děti z dětského domova Humpolec dostaly od firmy Osma Komorovice finanční dar. Výrobce plastových potrubních systémů Osma předal v lednu dětem výtěžek konkrétně ze své tradiční akce Oktoberfest pořádané pro obchodní partnery.

Startuje osmý ročník soutěže Žena regionu

Vysočina – Hledá se výjimečná žena Kraje Vysočina. Pokud někdo zná ve svém okolí vhodnou adeptku, může ji nominovat do 8. ročníku celonárodní soutěže Žena regionu. Přihlášky je možné posílat už jen do 1. března.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies