Proces akreditace snížil mimo jiné i rizika chybování, pacient se nyní může cítit bezpečněji, řekl dnes ČTK auditor společnosti United Registrar of Systems Czech Pavel Sladký.

Kraj Vysočina letos vynaloží na získání akreditací nemocnic, jež nastaví kritéria ke zlepšování péče o pacienty, přes sedm milionů korun. Podle hejtmana Miloše Vystrčila chtějí zařízení certifikáty prezentovat především své kvalitní služby vůči pacientům. Postup pro zvyšování standardů byl dosud různý, radní se ho po prověrce v havlíčkobrodské nemocnici, kde kvůli špatnému zdravotnickému postupu zemřelo 11 lidí, rozhodli sjednotit. Z vraždy osmi pacientů policie obvinila bývalého zaměstnance nemocnice Petra Zelenku.

V některých nemocnicích kraje dosud certifikovali jakost procesů na jednotlivých odděleních, což loni přišlo na zhruba tři miliony korun. Podle auditora se muselo změnit především myšlení zaměstnanců, a to tak, aby pacienta začali vnímat jako zákazníka.

Spolehlivější se třeba stala dokumentace, k níž lidé běžně mají averzi. Některé zápisy v ní byly nečitelné, mnohdy do ní nezapisovali všechny procesy, jindy se ztratily, protože nebyly zálohované, popsal.

Všeobecně velkým problémem v nemocnicích je podle něj také úplnost záznamů o pooperačních komplikacích. "Personál musí být přesvědčen o tom, že jedině analýzou úplných dat, se dá nedostatek odstranit. Když lžeme, tak se služby nezlepší," zdůraznil Sladký. Obdobným příkladem je i počet zranění pacientů, třeba pádem na chodbě, či z lůžka. Na základě jejich dokumentace, mohou být rizika odstraněna, poznamenal.

Co vadí pacientům, zjistil personál v anketě. Vyplynulo z ní i to, že lékaři sice perfektně pacienta odoperují, ale image nemocnice pokazí třeba průvan na chodbě či nespokojenost s jídlem. Lékaři například zjistili, že nestačí jeden formulář k souhlasu pacienta s operací. Nyní mají různé druhy, aby zákrok lépe pochopili. "Ztrácí to formálnost. Nesmí být prioritou ten dokument, nýbrž pacient," uvedl auditor.